Title (T): Verantwoord Gokken bij Thor Casino - Beleid en Spelersbescherming voor België
Description (D): Officieel overzicht van het beleid voor verantwoord gokken bij Thor Casino: limieten, zelfuitsluiting, pauzes, verificatie en contactprocedures voor spelers in België.
H1: Thor Casino verantwoord gokken - Beleid en spelersverplichtingen
1. Doel van dit document
Dit document beschrijft het beleid voor verantwoord gokken bij Thor Casino. Het legt de beschikbare instrumenten, procedures en verplichtingen vast die van toepassing zijn op spelers die gebruikmaken van het platform. Het document is bedoeld als informatieve referentie en maakt geen deel uit van een commerciële of promotionele communicatie.
Thor Casino wordt geëxploiteerd door Versus Odds B.V. en opereert onder een vergunning van de Curaçao Gaming Authority (CGA), licentienummer OGL/2024/1410/0814. Het platform is niet in het bezit van een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie. Belgische spelers dienen kennis te nemen van het feit dat enkel aanbieders met een geldige vergunning van de Belgische Kansspelcommissie legaal online kansspelen mogen aanbieden op de Belgische markt. Thor Casino valt niet onder het toezicht van de Belgische Kansspelcommissie en biedt niet dezelfde wettelijke bescherming als een door de Kansspelcommissie vergunde aanbieder.
2. Verantwoord gokken - Algemene beginselen
Kansspelen brengen risico’s met zich mee en een deel van de spelers kan kwetsbaar zijn voor problematisch gokgedrag. Thor Casino stelt instrumenten beschikbaar waarmee spelers hun speelgedrag kunnen bewaken en beheersen. Het gebruik van deze instrumenten is de verantwoordelijkheid van de speler zelf.
Verantwoord gokken houdt in dat een speler:
- uitsluitend speelt met geld dat hij of zij zich kan veroorloven te verliezen;
- vooraf een budget en tijdslimiet vaststelt;
- geen verliezen najaagt;
- het spelen niet gebruikt als oplossing voor financiële of persoonlijke problemen;
- tijdig hulp zoekt wanneer het speelgedrag als problematisch wordt ervaren.
3. Beschikbare instrumenten voor spelersbeheersing
3.1 Stortingslimieten
Spelers kunnen via hun account dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimieten instellen. Een verlaging van een bestaande limiet wordt onmiddellijk van kracht. Een verhoging van een bestaande limiet is onderworpen aan een wachttermijn voordat deze ingaat. De exacte wachttermijn wordt bij het instellen van de wijziging gecommuniceerd.
3.2 Inzet- en verlieslimieten
Naast stortingslimieten kunnen spelers limieten instellen op het maximale bedrag dat per sessie, per dag, per week of per maand wordt ingezet of verloren. Deze limieten zijn bedoeld om ongecontroleerde uitgaven te beperken.
3.3 Tijdslimieten en realiteitschecks
Spelers kunnen een maximale sessieduur instellen. Na het bereiken van de ingestelde tijdslimiet wordt de sessie automatisch beëindigd of ontvangt de speler een melding. Realiteitschecks zijn periodieke meldingen die de speler informeren over de verstreken speeltijd en het saldo.
3.4 Pauze (time-out)
Een speler kan een tijdelijke pauze activeren voor een periode van minimaal 24 uur. Gedurende de pauzeperiode is het niet mogelijk om in te loggen op het account of nieuwe stortingen te verrichten. De pauze kan niet voortijdig worden beëindigd.
3.5 Zelfuitsluiting
Spelers die hun account voor langere tijd of permanent willen sluiten, kunnen een verzoek tot zelfuitsluiting indienen. Zelfuitsluiting is beschikbaar voor een bepaalde periode of voor onbepaalde tijd. Om zelfuitsluiting te activeren, dient de speler contact op te nemen met het ondersteuningsteam van Thor Casino. Zelfuitsluiting kan niet worden opgeheven vóór het verstrijken van de ingestelde periode. Bij een permanente zelfuitsluiting wordt het account definitief gesloten.
Contactmogelijkheden voor het activeren van zelfuitsluiting:
- Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week
- E-mail: [email protected]
4. Minderjarigen en toegangsbescherming
Thor Casino staat uitsluitend open voor meerderjarige personen. Registratie en gebruik van het platform door minderjarigen is niet toegestaan. Bij registratie dient de speler te bevestigen dat hij of zij de wettelijk vereiste minimumleeftijd heeft bereikt.
Thor Casino behoudt zich het recht voor om op elk moment een verificatie van de leeftijd te verlangen. Indien een speler de vereiste leeftijd niet kan aantonen, wordt het account geblokkeerd en worden eventuele stortingen teruggestort.
Spelers die minderjarigen in hun huishouden hebben, worden geadviseerd gebruik te maken van beschikbare software voor ouderlijk toezicht om toegang tot goksites te beperken.
5. Verificatie en accountbeheer
Voordat uitbetalingen worden verwerkt, is Thor Casino verplicht de identiteit van de speler te verifiëren. Dit houdt in dat de speler een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres dient te overleggen. Zolang de verificatie niet is afgerond, kunnen uitbetalingen worden opgeschort.
Spelers zijn verplicht correcte en actuele persoonsgegevens te verstrekken bij registratie en deze bij te houden gedurende het gebruik van het account.
6. Hulpinstanties en externe ondersteuning
Thor Casino verwijst spelers die problemen ervaren met gokgedrag naar erkende externe hulpinstanties. Voor spelers in België zijn onder meer de volgende instanties beschikbaar:
- Druglijn (België): druglijn.be - telefoon 078 15 10 20
- Tele-Onthaal: telefonische hulplijn voor persoonlijke problemen
- Gamblers Anonymous: internationale zelfhulporganisatie voor gokkers
Belgische spelers worden erop gewezen dat de Belgische Kansspelcommissie een centraal register voor zelfuitsluiting beheert dat van toepassing is op alle door de Kansspelcommissie vergunde aanbieders. Dit register is niet van toepassing op Thor Casino, aangezien het platform niet beschikt over een Belgische vergunning.
7. Contactprocedure voor vragen over verantwoord gokken
Voor vragen of verzoeken met betrekking tot verantwoord gokken, limieten of zelfuitsluiting kan de speler contact opnemen met het ondersteuningsteam van Thor Casino via live chat of via het e-mailadres [email protected]. Het ondersteuningsteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Verzoeken tot zelfuitsluiting worden schriftelijk bevestigd. De speler ontvangt een bevestiging zodra de uitsluiting is geactiveerd.
8. Wijzigingen in dit beleid
Thor Casino behoudt zich het recht voor dit beleid voor verantwoord gokken op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden bekendgemaakt via het platform. Het is de verantwoordelijkheid van de speler om kennis te nemen van de meest actuele versie van dit document.